Reprogramar un turno

Cuando un cliente te escribe “¿lo podemos pasar para el jueves?”, no hace falta cancelar y volver a cargar el turno. Lo movés desde el panel y listo.

Mover no es cancelar y volver a crear

El turno sigue siendo el mismo: conserva el link que tu cliente ya tiene en su email, el pago si ya lo hizo, y su lugar en el historial del cliente. Si en cambio lo cancelaras y lo cargaras de nuevo, tu cliente se quedaría con un link muerto y el pago quedaría colgado en el turno cancelado.

Cómo se hace

Está en Agenda y también en Solicitudes, en la tarjeta de cada turno:

1. Tocá Reprogramar.
2. Elegí la nueva fecha y la nueva hora. Los campos vienen cargados con el horario actual del turno, así que si sólo lo corrés media hora tocás una cosa sola.
3. Tocá Mover turno.

No se elige la hora de fin: la pone la duración del servicio, igual que cuando el cliente reserva.

Qué pasa después

• El turno queda en el horario nuevo y el horario viejo se libera para otro cliente.
• A tu cliente le llega un email con el horario nuevo y, abajo, el anterior, para que sepa de qué turno le estás hablando. Va en su idioma.
• Si el turno estaba confirmado, sigue confirmado: no tenés que volver a aprobarlo.

Se puede mover

• Turnos pendientes y turnos confirmados.
• Las veces que haga falta.

No se puede mover

• Turnos cancelados o rechazados. Ésos ya no están vivos: si el cliente quiere volver, tiene que reservar de nuevo.
• A un horario que ya pasó.

Que lo mueva tu cliente

Tu cliente también puede mover su turno solo, desde el link que le llegó por email, sin escribirte. Le aparece un botón Reprogramar al lado de Cancelar reserva.

Vos decidís cuándo y cuántas veces, en Configuración → Reservas:

• Horas mínimas de anticipación (por defecto 24): hasta cuánto antes del turno puede moverlo. Se cuentan contra el horario actual, no contra el nuevo.
• Tope de reprogramaciones (por defecto 2): cuántas veces puede moverlo él mismo. Pasado el tope el botón deja de aparecerle y tiene que escribirte. Ponelo en 0 si preferís que nadie lo mueva por su cuenta.

Detalle en Horario laboral y límites de reserva.

No perdés control de la agenda

El horario que elija pasa por los mismos filtros que una reserva nueva: tu horario laboral, tus bloqueos, el tiempo de preparación y los turnos que ya tenés. No te lo puede meter en un día bloqueado ni encima de otro cliente, que es justamente lo que vos sí podés hacer desde el panel.

Cuando lo mueve él, te llega un email avisándote que tu agenda cambió, con el horario nuevo y el anterior. Y el turno no vuelve a quedar pendiente: si estaba confirmado, sigue confirmado, porque ya pasó por los mismos controles.

Errores comunes

“Me dice que el horario ya está ocupado.” Hay otro turno pendiente o confirmado en ese rango. El sistema no te deja pisarlo: elegí otro horario o cancelá primero el que está ahí. Es la misma protección que evita que dos clientes reserven la misma hora.

“Moví el turno pero el cliente no se enteró.” El panel te avisa si el email no salió (dice que el turno se movió pero no se pudo avisar). Si viste ese mensaje, escribile vos: para tu cliente, el turno cambió igual.

“¿Puede reprogramar el cliente por su cuenta?” Sí, dentro de los límites que vos ponés. Está explicado más abajo, en Que lo mueva tu cliente.

“Quiero moverlo a un día que tengo bloqueado.” Se puede: como sos vos quien lo mueve, el panel no te frena con tus propios bloqueos. Lo único que no te deja es pisar otro turno.